Introdução

O OcoMon surgiu em março de 2002, como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE).

A partir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro, que adotou a ferramenta e, desde então, a tem aperfeiçoado e implementado diversas características, buscando atender à questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como help desks e service desks.

Em maio de 2003, surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon) e, a partir daí, todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.

Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com a questão de qualidade no suporte, no início de 2004, foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados.

Requisitos básicos

• Conhecimento em informática;
• Conhecimento básico em SELECT em SQL;
• Vontade de aprender.