Gerenciador Financeiro do BB

dana
(usa Outra)

Enviado em 21/01/2009 - 22:19h

Ao tentar fazer as remessas de boletos da Cobranca de Titulos p/ o Gerenciador Financeiro do BB e nao ter sucesso chamei meu gerente de contas que cancelou todos os boletos por mim feitos e os refez novamente gerando a remessa c/ sucesso. Apos esse problema, continuei a emitir novos boletos sem problemas. Porem, apos 2 meses, quando fui emitir um novo boleto e remeter a remessa, de alguma forma que ninguem no banco soube explicar, os boletos cancelados 2 meses antes foram reemetidos junto. So percebi que os tais boletos foram reemetidos apos meu cliente receber notificacao do cartorio. Bom, o problema foi resolvido, pois solicitamos a baixa dos boletos indevidos e tudo acabou bem. No banco me informaram que provavelmente eu anexei o arquivo dos boletos cancelados por engano quando fiz a remessa do boleto.Perguntei como se anexa esse arquivo e eles nao souberam me explicar. No 0800 do suporte tecnico me informaram que nao existe essa opcao de ANEXAR UM ARQUIVO CANCELADO e que a hipotese mais certa disso ter acontecido eh pelo fato de que a versao da Cobranca de Titulos instalada em meu CP nao esta atualizada ocorrendo um conflito na hora de fazer a remessa na transferencia de arquivos. A versao utilizada por mim eh 1.08.07 e a nova versao eh 1.08.10, informacao passada pelo atendente do suporte tecnico.
Gostaria de um parecer tecnico, caso seja possivel, pois desde o ocorrido estou insegura em emitir novos boletos e isso tem me trazido problemas com cliente que soh trabalham dessa forma. Caso vcs nao tenham um parecer tecnico, poderiam me informar onde posso obter essa informacao, que nao seja no banco, pois eles mesmos nao sabem!!!
No meu entendimento, esses boletos cancelados soh podem ter sido emitidos por 3 motivos: ou foram redigitados novamente apos 2 meses (o que nao ocorreu), ou nao foram devidamente cancelados ( oque acredito nao ser esse o problema), ou houve um problema no sistema do gerenciador financeiro (hipotese mais provavel). A versao desatualizada poderia ter causado esse problema? Se eu atualizar a versao da Cobranca de Titulos isso podera voltar a acontecer? Voces acham que o sistema do BB eh seguro nesse sentido? Desde ja agradeco a atencao e fico no aguardo de uma resposta. Dana

rogerio_gentil
(usa Ubuntu)

Enviado em 05/03/2009 - 14:31h

Olá. Na empresa em que trabalho, o pessoal do depto. Financeiro utiliza o Gerenciador Financeiro + BB Cobrança sem problema algum. Pelo menos neste 1º ano de empresa, eu não tive problemas de suporte relacionado a isso.

Atualizar o sistema é sempre interessante, desde que ele não esteja em fase de testes (alpha, beta, etc).

Neste período de 2 meses você emitiu outros boletos pelo sistema?

Att.