Apagar chamados do Ocomon [RESOLVIDO]

Titi_TI
(usa Outra)

Enviado em 13/03/2024 - 10:20h

Olá pessoal. No meu trabalho, tenho 2 Ocomon, um para teste e o outro já está funcionando entre os setores. No Ocomon de teste, criei alguns chamados. Porém, gostaria de saber como apagar esses chamados. Será que é possível? Li que é necessário acessar o phpMyAdmin, mas não estou encontrando o caminho das ocorrências.

Minions
(usa Nenhuma)

Enviado em 13/03/2024 - 14:15h

O ideal não é usar o phpMyAdmin para remove os chamados do Ocomon

O phpMyAdmin não remove itens internos que fica no Ocomon gerando problemas futuros de organização e etc...

Pelo Ocomon atualizado vc pode remove os chamados

Titi_TI
(usa Outra)

Enviado em 13/03/2024 - 15:25h

Serio? eu estou usando 5.0 e não achei a opção de excluir, vou dar uma olhada no site oficial pra ver se tem algo novo.

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 15:35h

Se estiver lidando com um grande volume de chamados, a abordagem mais prática seria apagar os registros diretamente no banco de dados em vez de individualmente pela GUI.

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 15:42h

É crucial ter pleno conhecimento do que está realizando, não é mesmo? Recomenda-se fortemente fazer um backup completo do banco de dados antes de executar qualquer operação de exclusão em massa. Além disso, é altamente recomendável testar o procedimento em seu ambiente de teste antes de executá-lo em produção.

Titi_TI
(usa Outra)

Enviado em 13/03/2024 - 16:04h

Atualmente foram abertos 96 chamados, temos uns 3 chamados que não vão ser atendidos, e o meu chefe quer fazer a exclusão, eu fui ver no banco de dados, mas não encontrei algo de ocorrências.

Titi_TI
(usa Outra)

Enviado em 13/03/2024 - 16:06h

Sim, eu tenho o backup do backup e um local de teste na maquina do trabalho e na minha maquina pessoal, mas como não tenho o conhecimento para fazer a exclusão, decidi pedir ajuda para a comunidade.

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 16:09h

Se você não está familiarizado com o banco de dados e a estrutura do Ocomon, sugiro que evite executar essa ação. Dada a quantidade de chamados envolvidos, pode ser mais prudente realizar o procedimento através da GUI.

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 16:12h

Qual seria a dificuldade de excluir pela GUI?

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 16:55h

Instalei o Ocomon 5 aqui pra testar e inicialmente não identifiquei na GUI opções visíveis para excluir chamados.

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 17:49h

Validei removendo o registro da tabela "ocorrencias". Mantive o registro da tabela "ocorrencias_logs".

amarildosertorio
(usa Fedora)

Enviado em 13/03/2024 - 18:28h

Para conhecimento,

"É importante que as organizações estejam cientes das regulamentações relevantes que se aplicam aos dados armazenados em suas ferramentas de ITSM e que adotem práticas adequadas de exclusão e cancelamento em conformidade com essas regulamentações. Além disso, as políticas internas da organização devem ser desenvolvidas considerando as melhores práticas e os requisitos específicos do setor em que operam."

Na teoria, nenhum chamado deveria ser excluído. As justificativas para a não resolução deveriam ser registradas e mantidas na base de dados, concorda?