Sistema de Help Desk Ocomon em Ubuntu
Ocomon é o sistema de help desk que você precisa na sua pequena ou micro empresa, de fácil utilização e melhor ainda, open source, um excelente trabalho do programador Franque Custódio e do Analista de Suporte Flávio Ribeiro, que tem aperfeiçoado o sistema desde 2003. O sistema de help desk é uma excelente ferramenta para manter seu suporte, documentação, e integração com clientes organizada.
[ Hits: 81.508 ]
Por: WILLIAM FELIPE DUTRA ABREU DA SILVA em 14/09/2011
Introdução
Primeiramente gostaria de comunicar que é meu primeiro artigo, li todos os artigos referentes ao mesmo tema que já foram publicados aqui no VOL, de versões anteriores e até da mesma versão do software que estou utilizando, tentei inovar da melhor maneira possível e de uma forma mais fácil e didática possível, evitando erros de ortografia e vícios de linguagem, que ao meu ver são fundamentais para redigir um bom artigo.
Agradeço a todos que estão lendo esse artigo, espero que atendam as suas necessidades, ou que agreguem algo diferente, peço que as criticas não sejam evitadas, sendo todas bem aceitas e que serviram para melhorar os próximos artigos que tenho preparado para postar no VOL.
Começarei com um citação direta, do site principal do projeto, que me ajudou muito a aprender a utilizar a ferramenta e a instalar de forma prática e rápida, o programa tem sua função e histórico bem definido no texto de Flávio Ribeiro:
2. Instalar dependências:
3. Dependências opcionais (não influenciam no funcionamento do sistema, apenas no modo):
4. Download do Sistema de Help Desk Ocomon;
5. Instalação do Sitema de Help Desk Ocomon;
6. Integração do Sistema de Help Desk Ocomon com servidor web Apache2;
7. Criação da base de dados no MySQL Server;
8. Alteração do arquivo para base;
9. Criar estrutura da base de dados criada no MySQL Server pré configurada;
10. Configuração para conexão com o banco de dados;
11. Reinicialização dos serviços;
12. Visualização gráfica do sistema.
Agradeço a todos que estão lendo esse artigo, espero que atendam as suas necessidades, ou que agreguem algo diferente, peço que as criticas não sejam evitadas, sendo todas bem aceitas e que serviram para melhorar os próximos artigos que tenho preparado para postar no VOL.
Começarei com um citação direta, do site principal do projeto, que me ajudou muito a aprender a utilizar a ferramenta e a instalar de forma prática e rápida, o programa tem sua função e histórico bem definido no texto de Flávio Ribeiro:
"O Ocomon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE).
A partir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.
Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.
Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados."
Cronograma
1. Atualizar o sistema;2. Instalar dependências:
- mc
- less
- rcconf
- gcc
- make
- mysql-server-5.0; Criação da senha do usuário root mysql
- php5
- phpmyadmin
- apache2
3. Dependências opcionais (não influenciam no funcionamento do sistema, apenas no modo):
- bind9
- ssh
4. Download do Sistema de Help Desk Ocomon;
5. Instalação do Sitema de Help Desk Ocomon;
6. Integração do Sistema de Help Desk Ocomon com servidor web Apache2;
7. Criação da base de dados no MySQL Server;
8. Alteração do arquivo para base;
9. Criar estrutura da base de dados criada no MySQL Server pré configurada;
10. Configuração para conexão com o banco de dados;
11. Reinicialização dos serviços;
12. Visualização gráfica do sistema.
Páginas do artigo
1. Introdução2. Atualizando o sistema, dependências, download e instalação
3. Finalizando as configurações
4. Conclusão
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Comentários
[1] Comentário enviado por ismael_farias em 14/09/2011 - 14:13h
Excelente artigo, parabéns e continue contribuindo com a comudade.
Excelente artigo, parabéns e continue contribuindo com a comudade.
[2] Comentário enviado por cesar em 14/09/2011 - 14:18h
Muito bom, "instalei" em uma máquina virtual para fazer o teste e achei muito bacana, o único problema é que o layout fica zicado com o Google Chrome.
[]'s
Muito bom, "instalei" em uma máquina virtual para fazer o teste e achei muito bacana, o único problema é que o layout fica zicado com o Google Chrome.
[]'s
[3] Comentário enviado por marcosilva79 em 14/09/2011 - 16:02h
Olá boa tarde, conheço o ocomon e tenho usado o mesmo a bastante tempo. RECOMENDO !
Olá boa tarde, conheço o ocomon e tenho usado o mesmo a bastante tempo. RECOMENDO !
[4] Comentário enviado por wluisaraujo em 14/09/2011 - 16:33h
Uma excelente aplicação. O ocomon é muito bom, e util.
Existem maneiras mais simples de configuração, caso vc use o PhpMyAmin.
E também há maneiras, de integra-lo ao (AD), ou LDAP. Excelente.
Uma excelente aplicação. O ocomon é muito bom, e util.
Existem maneiras mais simples de configuração, caso vc use o PhpMyAmin.
E também há maneiras, de integra-lo ao (AD), ou LDAP. Excelente.
[5] Comentário enviado por batista em 14/09/2011 - 20:58h
Otimo artigo. Testei no Ubuntu 10.10 e funcionou normal.
Otimo artigo. Testei no Ubuntu 10.10 e funcionou normal.
[6] Comentário enviado por ricardoolonca em 15/09/2011 - 11:42h
Só faltou alguns screenshot. Vou instalar aqui para ver...
Só faltou alguns screenshot. Vou instalar aqui para ver...
[7] Comentário enviado por brunotooll em 19/09/2011 - 09:19h
Dias!
Primeiro quero parabenizar pelo tuto muito bom !
Estou tentando instalar no ubuntu, mas estou com problemas
1- quando crio database no mysql , depois um show ele não me mostra a base criada.
2- Quando tento criar a estrutura da base do ocomon com o comando:
# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC5_FULL.SQL
Erro: Arquivo ou diretorio nao encontrado
Gostaria muito de utilizar o Ocomon aqui na empresa vai ser muito util
Muito Obrigado
Dias!
Primeiro quero parabenizar pelo tuto muito bom !
Estou tentando instalar no ubuntu, mas estou com problemas
1- quando crio database no mysql , depois um show ele não me mostra a base criada.
2- Quando tento criar a estrutura da base do ocomon com o comando:
# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC5_FULL.SQL
Erro: Arquivo ou diretorio nao encontrado
Gostaria muito de utilizar o Ocomon aqui na empresa vai ser muito util
Muito Obrigado
[8] Comentário enviado por will_drop em 20/09/2011 - 08:16h
Desculpe amigo, acho que foi um erro meu ao digitar
tente o seguinte comando
cd /var/www/ocomon/install/2.0RC6/
mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Abraços
Desculpe amigo, acho que foi um erro meu ao digitar
tente o seguinte comando
cd /var/www/ocomon/install/2.0RC6/
mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Abraços
[9] Comentário enviado por arieduardo em 27/09/2011 - 09:11h
Bom dia.
Tentei configurar em um Ubuntu Server LTS 10.04.
Ao acessar a URL, recebo o seguinte retorno:
Access denied for user 'user'@'localhost' (using password: YES)
Onde "user" é o usuário do sistema, do MySQL e tem poderes de sudo.
O que posso ter esquecido ou errado?
Grato.
Bom dia.
Tentei configurar em um Ubuntu Server LTS 10.04.
Ao acessar a URL, recebo o seguinte retorno:
Access denied for user 'user'@'localhost' (using password: YES)
Onde "user" é o usuário do sistema, do MySQL e tem poderes de sudo.
O que posso ter esquecido ou errado?
Grato.
[10] Comentário enviado por brunotooll em 27/09/2011 - 11:21h
Dias
Will , ja consegui resolver .
Obrigado
Abraço
Dias
Will , ja consegui resolver .
Obrigado
Abraço
[11] Comentário enviado por brunotooll em 27/09/2011 - 11:31h
Ola, Arieduardo
Você importou o DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (em ocomon/install/2.0RC6/) ?
Abraço
Ola, Arieduardo
Você importou o DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (em ocomon/install/2.0RC6/) ?
Abraço
[12] Comentário enviado por arieduardo em 27/09/2011 - 11:45h
Bom dia.
Sim.
Efetuei todos os passos na sequencia, sem erros retornarem.
Vou tentar refazer todos e verificar se algo se manifesta.
Abraço.
Bom dia.
Sim.
Efetuei todos os passos na sequencia, sem erros retornarem.
Vou tentar refazer todos e verificar se algo se manifesta.
Abraço.
[13] Comentário enviado por brunotooll em 27/09/2011 - 17:39h
Boa Tarde ,
Tambem tive alguns problemas mas foram solucionados
tente e post seu erro aqui .
Abraço
Boa Tarde ,
Tambem tive alguns problemas mas foram solucionados
tente e post seu erro aqui .
Abraço
[14] Comentário enviado por arieduardo em 04/10/2011 - 18:21h
Boa tarde.
Ocorreu o seguinte:
Refiz tudo, desde o começo... Porém... Ao executar...
/var/www/ocomon/install/2.0RC6# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Enter password:
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
Onde foi que eu errei?
Estou muito interessado no Ocomon, mas estou apanhando.. :-(
Abraços.
Boa tarde.
Ocorreu o seguinte:
Refiz tudo, desde o começo... Porém... Ao executar...
/var/www/ocomon/install/2.0RC6# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Enter password:
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
Onde foi que eu errei?
Estou muito interessado no Ocomon, mas estou apanhando.. :-(
Abraços.
[15] Comentário enviado por brunotooll em 06/10/2011 - 09:55h
Bom Dias ,
Desculpe pela demora , estive fora durante esse tempo .
Bom , pelo que eu to vendo isso me parece um erro no usuario criado.
Você criou o usuário “ocomon” no MySQL antes de importar os dados para o DB?
Edite o arquivo DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL ,como descrito no Tutorial (Finalizando as configurações)*
Se estiver com problemas ainda tente isso que deve funcionar
Depois post aqui OK
Abraço
Bom Dias ,
Desculpe pela demora , estive fora durante esse tempo .
Bom , pelo que eu to vendo isso me parece um erro no usuario criado.
Você criou o usuário “ocomon” no MySQL antes de importar os dados para o DB?
Edite o arquivo DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL ,como descrito no Tutorial (Finalizando as configurações)*
Se estiver com problemas ainda tente isso que deve funcionar
Depois post aqui OK
Abraço
[16] Comentário enviado por will_drop em 10/10/2011 - 12:40h
Ola amigos desculpe a ausência, tive alguns problemas e não tive tempo de comparecer no forum.
Mas vamos ver, arieduardo
pelo o que eu entendi, o seu usuário do mysql o root esta com a senha errada
quando vc faz o login com o comando mysql -u root -p com a senha ocomon vc consegue acesso normal?
verifique isso, e poste ai novamente para que possa te ajudar.
Ola amigos desculpe a ausência, tive alguns problemas e não tive tempo de comparecer no forum.
Mas vamos ver, arieduardo
pelo o que eu entendi, o seu usuário do mysql o root esta com a senha errada
quando vc faz o login com o comando mysql -u root -p com a senha ocomon vc consegue acesso normal?
verifique isso, e poste ai novamente para que possa te ajudar.
[17] Comentário enviado por diego.mpm em 10/10/2011 - 12:59h
Bom Dia a todos, estou com o seguinte problema:
root@srv-web:~# apt-get install mc less rcconf gcc make mysql-server-5.0 php5 phpmyadmin apache2 -y
Lendo listas de pacotes... Pronto
Construindo árvore de dependências
Lendo informação de estado... Pronto
Note, a seleccionar 'mysql-server-5.1' em vez de 'mysql-server-5.0'
O pacote phpmyadmin não está disponível, mas é referenciado por outro pacote.
Isto pode significar que o pacote está faltando, ficou obsoleto ou
está disponível somente a partir de outra fonte
O pacote rcconf não está disponível, mas é referenciado por outro pacote.
Isto pode significar que o pacote está faltando, ficou obsoleto ou
está disponível somente a partir de outra fonte
E: Impossível encontrar o pacote mc
E: O pacote 'rcconf' não tem candidato para instalação
E: O pacote 'phpmyadmin' não tem candidato para instalação
root@srv-web:~#
Se alguém poder me ajudar desde já fico agradecido.
Bom Dia a todos, estou com o seguinte problema:
root@srv-web:~# apt-get install mc less rcconf gcc make mysql-server-5.0 php5 phpmyadmin apache2 -y
Lendo listas de pacotes... Pronto
Construindo árvore de dependências
Lendo informação de estado... Pronto
Note, a seleccionar 'mysql-server-5.1' em vez de 'mysql-server-5.0'
O pacote phpmyadmin não está disponível, mas é referenciado por outro pacote.
Isto pode significar que o pacote está faltando, ficou obsoleto ou
está disponível somente a partir de outra fonte
O pacote rcconf não está disponível, mas é referenciado por outro pacote.
Isto pode significar que o pacote está faltando, ficou obsoleto ou
está disponível somente a partir de outra fonte
E: Impossível encontrar o pacote mc
E: O pacote 'rcconf' não tem candidato para instalação
E: O pacote 'phpmyadmin' não tem candidato para instalação
root@srv-web:~#
Se alguém poder me ajudar desde já fico agradecido.
[18] Comentário enviado por KLEDIRSOARES em 08/03/2012 - 08:17h
Segui todos os passos e estava tudo traqnuilo até chegar neste ponto:
# cd /var/www/ocomon/install/2.0RC6/
Abra o arquivo DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL e altere os campos que contem o nome "ocomon_rc6" para o nome da base que você escolheu.
Altere também os campos que contém a string "ocomon"@"localhost" para ocomon@localhost, tirando as aspas que estão em volta do @.
Nâo consgo editar o arquivo pelo terminal então fui mesmo na pasta abri e alterei ... no entanto creio que seria interessate alterar pelo terinal e apartir daqui, não consegui dar andamento por mais que tentasse seguir os passos.
cp -rf config.inc.php config.inc.php.bkp
vim config.inc.php
estes dois comando não me dizem nadaapós executado.
Gostaria de saber o que fiz errado ..
Segui todos os passos e estava tudo traqnuilo até chegar neste ponto:
# cd /var/www/ocomon/install/2.0RC6/
Abra o arquivo DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL e altere os campos que contem o nome "ocomon_rc6" para o nome da base que você escolheu.
Altere também os campos que contém a string "ocomon"@"localhost" para ocomon@localhost, tirando as aspas que estão em volta do @.
Nâo consgo editar o arquivo pelo terminal então fui mesmo na pasta abri e alterei ... no entanto creio que seria interessate alterar pelo terinal e apartir daqui, não consegui dar andamento por mais que tentasse seguir os passos.
cp -rf config.inc.php config.inc.php.bkp
vim config.inc.php
estes dois comando não me dizem nadaapós executado.
Gostaria de saber o que fiz errado ..
[19] Comentário enviado por murderb13 em 05/04/2012 - 16:45h
pessoal consegui, porém tive vários problemas..
vou contar como eu arrumei.
1ª li rápido e acabei retirando todas as aspas do ocomon@localhost e me dei mal, o certo é retirar apenas os do @, ficando assim 'ocomon@localhost'.
2ª Por causa desse erro, acabei me perdendo todo e fazendo várias bobagens, assim eu comecei a receber o erro
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
bom, não consegui resolve-lo, então eu simplemente mudei o nome para 'ma@localhost' e passou.
3ª O arquivo config.inc.php está nomeado assim config.inc.php-dist. Então temos que tirar esse dist.
Deixando o arquivo assim config.inc.php
ah e tem uma vídeo aula muito boa
http://www.youtube.com/watch?v=jTMYHOssRf0
Bom agora eu vou testar o sistema..Vlw
ahh senha de acesso é
admin
admin.
pessoal consegui, porém tive vários problemas..
vou contar como eu arrumei.
1ª li rápido e acabei retirando todas as aspas do ocomon@localhost e me dei mal, o certo é retirar apenas os do @, ficando assim 'ocomon@localhost'.
2ª Por causa desse erro, acabei me perdendo todo e fazendo várias bobagens, assim eu comecei a receber o erro
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
bom, não consegui resolve-lo, então eu simplemente mudei o nome para 'ma@localhost' e passou.
3ª O arquivo config.inc.php está nomeado assim config.inc.php-dist. Então temos que tirar esse dist.
Deixando o arquivo assim config.inc.php
ah e tem uma vídeo aula muito boa
http://www.youtube.com/watch?v=jTMYHOssRf0
Bom agora eu vou testar o sistema..Vlw
ahh senha de acesso é
admin
admin.
[20] Comentário enviado por alexandre.vr em 06/04/2012 - 18:04h
Boa tarde...
A instalação funciona muito bem, parabéns pelo artigo..
Porém gostaria de um tutorial explicando quais cadastros são necessários para colocar o sistema para funcionar.
Como podem ser feitas alterações no layout.
Essas informações são difíceis de encontrar na internet, nem mesmo o manual que se encontra no site do Projeto Ocomon deixa claro quais são os passos a segir.
Gostaria de uma ajuda da comunidade para conseguir realizar essas configurações.
Obrigado pela atenção.
Boa tarde...
A instalação funciona muito bem, parabéns pelo artigo..
Porém gostaria de um tutorial explicando quais cadastros são necessários para colocar o sistema para funcionar.
Como podem ser feitas alterações no layout.
Essas informações são difíceis de encontrar na internet, nem mesmo o manual que se encontra no site do Projeto Ocomon deixa claro quais são os passos a segir.
Gostaria de uma ajuda da comunidade para conseguir realizar essas configurações.
Obrigado pela atenção.
[21] Comentário enviado por rz_otrs em 17/04/2012 - 15:47h
Will, parabens pelo artigo! Show de bola!
Agora, para quem estiver a procura de outro sistema para gerenciamento de help desk Open Souce de grande qualidade, procurem informações sobre o OTRS.
Utilizo o OTRS gerenciando um setor de help desk com uma média de 1500 chamados/mes.
Ele cobre os principais processos descritos pela ITIL com muita qualidade e facilidade... tem tradução clara para o Portugues e é totalmente customizável....template, temas, fluxos, estado de chamados... tem muita coisa mesmo!! seguem uns sites que podem dar mais informações e auxílio...
http://tuxjr.wordpress.com/category/otrs/
Forte abraço a todos.... de precisarem de uma força é só entrar em contato!
Will, parabens pelo artigo! Show de bola!
Agora, para quem estiver a procura de outro sistema para gerenciamento de help desk Open Souce de grande qualidade, procurem informações sobre o OTRS.
Utilizo o OTRS gerenciando um setor de help desk com uma média de 1500 chamados/mes.
Ele cobre os principais processos descritos pela ITIL com muita qualidade e facilidade... tem tradução clara para o Portugues e é totalmente customizável....template, temas, fluxos, estado de chamados... tem muita coisa mesmo!! seguem uns sites que podem dar mais informações e auxílio...
http://tuxjr.wordpress.com/category/otrs/
Forte abraço a todos.... de precisarem de uma força é só entrar em contato!
[22] Comentário enviado por leobozzi em 05/06/2012 - 11:01h
Instalei diretamente no meu site, ta funcionando ok, mas quando logo aparece a mensagem SORRY! WRONG PATH TO THE LANGUAGE FILE!
See ocomon/includes/languages/ to see the available language files!. Tenho os pacotes de linguagem no local indicado. Pode me ajudar
Instalei diretamente no meu site, ta funcionando ok, mas quando logo aparece a mensagem SORRY! WRONG PATH TO THE LANGUAGE FILE!
See ocomon/includes/languages/ to see the available language files!. Tenho os pacotes de linguagem no local indicado. Pode me ajudar
[23] Comentário enviado por Nicolas777 em 24/08/2012 - 13:49h
E ai galera, blza?
Então, consegui importar o banco, alterei as strings de conexão... mas quando mando executar o ocomon, em http://localhost/ocomon, ele vai pra uma pagina solicitando para que se leia o LEIAME.EXE... o que esta acontecendo?
E ai galera, blza?
Então, consegui importar o banco, alterei as strings de conexão... mas quando mando executar o ocomon, em http://localhost/ocomon, ele vai pra uma pagina solicitando para que se leia o LEIAME.EXE... o que esta acontecendo?
[24] Comentário enviado por Nicolas777 em 24/08/2012 - 15:08h
Bom, enfim, era só renomear o arquivo config.inc.php-dist para config.inc.php, ai deu certo.
Porém, quando tento fazer login, o sistema me retorna a mensagem "NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A TABELA DE CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA! "
Alguem pode me ajudar?
Bom, enfim, era só renomear o arquivo config.inc.php-dist para config.inc.php, ai deu certo.
Porém, quando tento fazer login, o sistema me retorna a mensagem "NÃO FOI POSSÍVEL ACESSAR A TABELA DE CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA! "
Alguem pode me ajudar?
[25] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 15:28h
Nicolas777
Não passei por esse erro
qual a versão você instalou a RC6?
Nicolas777
Não passei por esse erro
qual a versão você instalou a RC6?
[26] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 15:30h
leobozzi
tive problemas com a versao RC5 e seus pacotes de idiomas, acredito que baixar a versão mais atualizada ja ira solucionar o seu problema.
leobozzi
tive problemas com a versao RC5 e seus pacotes de idiomas, acredito que baixar a versão mais atualizada ja ira solucionar o seu problema.
[27] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 15:33h
rz_otrs
nao conhecia esse sistema, vou testa-lo
Obrigado pela dica.
Abraço.
rz_otrs
nao conhecia esse sistema, vou testa-lo
Obrigado pela dica.
Abraço.
[28] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 15:37h
arieduardo
tente usuario e senha
U:admin
S:admin
arieduardo
tente usuario e senha
U:admin
S:admin
[29] Comentário enviado por Nicolas777 em 24/08/2012 - 15:38h
Agora da o seguinte erro :erro na tentativa de recuperar as informações do tema!
Agora da o seguinte erro :erro na tentativa de recuperar as informações do tema!
[30] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 15:39h
Pessoal estarei fazendo um novo tutorial mais completo
de instalação com a nova versão estável
e customização do para melhor atender a sua empresa.
acredito que esse final de semana ja coloque a disposição para avaliação do viva o linux
para que seja publicado o mais rapido possivel
Obrigado.
Pessoal estarei fazendo um novo tutorial mais completo
de instalação com a nova versão estável
e customização do para melhor atender a sua empresa.
acredito que esse final de semana ja coloque a disposição para avaliação do viva o linux
para que seja publicado o mais rapido possivel
Obrigado.
[31] Comentário enviado por will_drop em 24/08/2012 - 17:07h
nicolas777
tu nao conseguiu abrir nenhuma vez o sistema certo??
aconselho a criar uma nova pasta no /var/www/ (exemplo /var/www/ocomon2)
e iniciar a instalação novamente
crie uma nova base, tudo novamente
atente-se aos comentarios do pessoal, que corrigiram alguns erros durante o tutorial, vao te ajudar muito
qualquer poste novamente.
nicolas777
tu nao conseguiu abrir nenhuma vez o sistema certo??
aconselho a criar uma nova pasta no /var/www/ (exemplo /var/www/ocomon2)
e iniciar a instalação novamente
crie uma nova base, tudo novamente
atente-se aos comentarios do pessoal, que corrigiram alguns erros durante o tutorial, vao te ajudar muito
qualquer poste novamente.
[32] Comentário enviado por Nicolas777 em 27/08/2012 - 08:57h
Will_drop
Vamos, lá. Resolvi os problemas da seguinte maneira:
Renomeei o arquivo config.inc.php-dist para config.inc.php, ai deu certo, subiu o index no browser, porém o sistema não autenticava.
Descobri o seguinte, quando rodava o script de importação do banco, ele me retornava os bendito erro na criação do usuário. Comentei essa linha para seguir com a importação.
Após a importação, o MySql me retornava um erro de sintaxe em apenas uma tabela, posteriormente descobri que na verdade eram 32 tabelas, por isso os sistema não autenticava. Mas porque? Creio que por fatores de versionamento o MySql-Server não reconhecia o comando TYPE do script e não criava algumas tabelas. Abri o script com o medit, e alterei todas os blocos que possuíam o comando (TYPE, com letra maiúscula e apenas a palavra) pelo comando ENGINE. - > Ctrl-H -> Pesquisar: TYPE -> Substituir: ENGINE.
Executei o script novamente e o banco foi importado sem retornar nenhum erro.
Mas e o usuário que não foi criado? Bom comentei a linha e criei o usuário na unha no PHPMYADMIN.
Pronto, sistema rodando 100%...!
Valeu galera pela ajuda!
Will_drop
Vamos, lá. Resolvi os problemas da seguinte maneira:
Renomeei o arquivo config.inc.php-dist para config.inc.php, ai deu certo, subiu o index no browser, porém o sistema não autenticava.
Descobri o seguinte, quando rodava o script de importação do banco, ele me retornava os bendito erro na criação do usuário. Comentei essa linha para seguir com a importação.
Após a importação, o MySql me retornava um erro de sintaxe em apenas uma tabela, posteriormente descobri que na verdade eram 32 tabelas, por isso os sistema não autenticava. Mas porque? Creio que por fatores de versionamento o MySql-Server não reconhecia o comando TYPE do script e não criava algumas tabelas. Abri o script com o medit, e alterei todas os blocos que possuíam o comando (TYPE, com letra maiúscula e apenas a palavra) pelo comando ENGINE. - > Ctrl-H -> Pesquisar: TYPE -> Substituir: ENGINE.
Executei o script novamente e o banco foi importado sem retornar nenhum erro.
Mas e o usuário que não foi criado? Bom comentei a linha e criei o usuário na unha no PHPMYADMIN.
Pronto, sistema rodando 100%...!
Valeu galera pela ajuda!
[33] Comentário enviado por Nicolas777 em 27/08/2012 - 16:56h
Sendo mais claro, em uma breve pesquisa, notei que o comando TYPE realmente foi substituído pelo comando ENGINE para definir o método de armazenamento da tabela.
Então, no bloco abaixo, original do script, na linha de comando, substitui-se TYPE por ENGINE:
CREATE TABLE `config` (
`conf_cod` INT( 4 ) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY ,
`conf_sql_user` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_sql_passwd` VARCHAR( 50 ) NULL ,
`conf_sql_server` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'localhost',
`conf_sql_db` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_db_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_tb_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'CCUSTO',
`conf_ccusto_id` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codigo',
`conf_ccusto_desc` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'descricao',
`conf_ccusto_cod` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codccusto',
`conf_ocomon_site` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT 'http://localhost/ocomon/',
`conf_inst_terceira` INT( 4 ) NOT NULL DEFAULT '-1',
`conf_log_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logs/',
`conf_logo_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logos',
`conf_icons_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/',
`conf_help_icon` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/solucoes2.png',
`conf_help_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/help/',
`conf_language` VARCHAR( 15 ) NOT NULL DEFAULT 'pt_BR.php',
`conf_auth_ENGINE` VARCHAR( 30 ) NOT NULL DEFAULT 'SYSTEM',
`conf_upld_size` INT( 10 ) NOT NULL DEFAULT '307200',
`conf_upld_width` INT( 5 ) NOT NULL DEFAULT '800',
`conf_upld_height` INT( 5 ) NOT NULL DEFAULT '600'
) TYPE = MYISAM COMMENT = 'Tabela de configurações diversas do sistema';
...
) ENGINE = MYISAM COMMENT = 'Tabela de configurações diversas do sistema';
Isso para todas as tabelas.
Sendo mais claro, em uma breve pesquisa, notei que o comando TYPE realmente foi substituído pelo comando ENGINE para definir o método de armazenamento da tabela.
Então, no bloco abaixo, original do script, na linha de comando, substitui-se TYPE por ENGINE:
CREATE TABLE `config` (
`conf_cod` INT( 4 ) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY ,
`conf_sql_user` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_sql_passwd` VARCHAR( 50 ) NULL ,
`conf_sql_server` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'localhost',
`conf_sql_db` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_db_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'ocomon',
`conf_tb_ccusto` VARCHAR( 40 ) NOT NULL DEFAULT 'CCUSTO',
`conf_ccusto_id` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codigo',
`conf_ccusto_desc` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'descricao',
`conf_ccusto_cod` VARCHAR( 20 ) NOT NULL DEFAULT 'codccusto',
`conf_ocomon_site` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT 'http://localhost/ocomon/',
`conf_inst_terceira` INT( 4 ) NOT NULL DEFAULT '-1',
`conf_log_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logs/',
`conf_logo_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/logos',
`conf_icons_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/',
`conf_help_icon` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/icons/solucoes2.png',
`conf_help_path` VARCHAR( 50 ) NOT NULL DEFAULT '../../includes/help/',
`conf_language` VARCHAR( 15 ) NOT NULL DEFAULT 'pt_BR.php',
`conf_auth_ENGINE` VARCHAR( 30 ) NOT NULL DEFAULT 'SYSTEM',
`conf_upld_size` INT( 10 ) NOT NULL DEFAULT '307200',
`conf_upld_width` INT( 5 ) NOT NULL DEFAULT '800',
`conf_upld_height` INT( 5 ) NOT NULL DEFAULT '600'
) TYPE = MYISAM COMMENT = 'Tabela de configurações diversas do sistema';
...
) ENGINE = MYISAM COMMENT = 'Tabela de configurações diversas do sistema';
Isso para todas as tabelas.
[34] Comentário enviado por will_drop em 27/08/2012 - 17:05h
Interessante Nicolas777
não havia passado por esse problema de versionamento com o mysq-server-5.0 e o ocomon-RC5 ou ocomon-RC6
mas todos os casos parabens pela pesquisa árdua para encontrar a solução.
Desculpe não ter ajudado-o em muita coisa.
abraço.
Interessante Nicolas777
não havia passado por esse problema de versionamento com o mysq-server-5.0 e o ocomon-RC5 ou ocomon-RC6
mas todos os casos parabens pela pesquisa árdua para encontrar a solução.
Desculpe não ter ajudado-o em muita coisa.
abraço.
[35] Comentário enviado por Nicolas777 em 27/08/2012 - 17:40h
Sou que agradeço pelo artigo, foi de muita ajuda!
Essa aplicação faz parte do meu trabalho de conclusão de curso sobre ITSM com softwares livres.
Sou que agradeço pelo artigo, foi de muita ajuda!
Essa aplicação faz parte do meu trabalho de conclusão de curso sobre ITSM com softwares livres.
[36] Comentário enviado por Gusmb em 14/09/2012 - 14:20h
Estou com problemas na instalação: Já fiz todos os passos descritos no artigo com sucesso porem na hora de acessar o ocomon aparece o Erro 404 Not Found.
Estou com problemas na instalação: Já fiz todos os passos descritos no artigo com sucesso porem na hora de acessar o ocomon aparece o Erro 404 Not Found.
[37] Comentário enviado por Nicolas777 em 14/09/2012 - 19:09h
Gusmb... vc já testou se o seu apache está rodando?
Copiou os arquivos do sistema para a pasta correta?
Gusmb... vc já testou se o seu apache está rodando?
Copiou os arquivos do sistema para a pasta correta?
[38] Comentário enviado por kobukis em 19/10/2012 - 00:24h
PARABENS MUITO BOM o artigo deu certo aqui !!!!
to testando ele agora legal
muito obrigado!!!
PARABENS MUITO BOM o artigo deu certo aqui !!!!
to testando ele agora legal
muito obrigado!!!
[39] Comentário enviado por flaviofda em 21/02/2013 - 08:44h
Otimo artigo, segui passo a passo e funcionou perfeitamente !!!
Parabéns
Otimo artigo, segui passo a passo e funcionou perfeitamente !!!
Parabéns
[40] Comentário enviado por hayabusa em 26/03/2013 - 13:13h
Cara muito bom esse tutorial aqui ficou show!! parabéns.....
Cara muito bom esse tutorial aqui ficou show!! parabéns.....
[41] Comentário enviado por elfou em 05/04/2013 - 16:20h
Muito bom, de verdade... Vou tentar implantar! valeu cara.
Muito bom, de verdade... Vou tentar implantar! valeu cara.
[42] Comentário enviado por fortes1975 em 11/11/2013 - 18:08h
Boa tarde a todos!
A minha instalação ocorreu tudo tranquilo, porém, ao acessar o sistema http://ip_do_servidor/ocomon, apresenta a seguinte tela:
"
"Leia o arquivo LEIAME.TXT para obter as principais informações sobre a instalação do OCOMON!". "
You have to configure the config.inc.php file in OCOMON/INCLUDES/ to start using Ocomon!
Read the file README.TXTto get the main informations about the Ocomon Installation!" ); session_start(); //session_destroy(); if (!isset($_SESSION['s_language'])) $_SESSION['s_language']= "pt_BR.php"; if (!isset($_SESSION['s_usuario'])) $_SESSION['s_usuario']= ""; if (!isset($_SESSION['s_logado'])) $_SESSION['s_logado']= ""; if (!isset($_SESSION['s_nivel'])) $_SESSION['s_nivel']= ""; include ("PATHS.php"); //include ("".$includesPath."var_sessao.php"); include ("includes/functions/funcoes.inc"); include ("includes/javascript/funcoes.js"); include ("includes/queries/queries.php"); include ("".$includesPath."config.inc.php"); //require_once ("includes/languages/".LANGUAGE.""); include ("".$includesPath."versao.php"); include("includes/classes/conecta.class.php"); $conec = new conexao; $conec->conecta('MYSQL') ; if (is_file("./includes/icons/favicon.ico")) { print ""; } $qryLang = "SELECT * FROM config"; $execLang = mysql_query($qryLang); $rowLang = mysql_fetch_array($execLang); if (!isset($_SESSION['s_language'])) $_SESSION['s_language']= $rowLang['conf_language']; $uLogado = $_SESSION['s_usuario']; if (empty($uLogado)) { $USER_TYPE = TRANS('MNS_OPERADOR');//$TRANS['MNS_OPERADOR']; $uLogado = TRANS('MNS_NAO_LOGADO'); //$TRANS['MNS_NAO_LOGADO']; $logInfo = "".TRANS('MNS_LOGON').""; //$TRANS['MNS_LOGON'] $hnt = TRANS('HNT_LOGON'); } else { if ($_SESSION['s_nivel'] < 3) { $USER_TYPE = TRANS('MNS_OPERADOR'); } else $USER_TYPE = TRANS('MNS_USUARIO'); $logInfo = "".TRANS('MNS_LOGOFF').""; $hnt = TRANS('HNT_LOGOFF'); } $marca = "HOME"; //print ""; print ""; print ""; print ""; print ""; //type='text/css' print ""; print ""; if ($_SESSION['s_logado']){ //BLOCO PARA RECARREGAR A PÁGINA NO MÓDULO ADMIN QUANDO FOR SELECIONADO NOVO TEMA if (isset($_GET['LOAD']) && $_GET['LOAD'] == 'ADMIN'){ $PARAM = "&LOAD=ADMIN"; $marca = "ADMIN"; }else $PARAM = ""; print ""; print ""; print ""; } else { //print ""; print ""; print ""; print ""; } print ""; print "
"; print "
".$USER_TYPE.": ".$uLogado." | ".$logInfo." | ".TRANS('MNS_AJUDA')." ".TRANS('MNS_SOBRE')."
"
Não sei mais o que fazer!
Agradeço desde já!
Boa tarde a todos!
A minha instalação ocorreu tudo tranquilo, porém, ao acessar o sistema http://ip_do_servidor/ocomon, apresenta a seguinte tela:
"
"Leia o arquivo LEIAME.TXT para obter as principais informações sobre a instalação do OCOMON!". "
You have to configure the config.inc.php file in OCOMON/INCLUDES/ to start using Ocomon!
Read the file README.TXTto get the main informations about the Ocomon Installation!" ); session_start(); //session_destroy(); if (!isset($_SESSION['s_language'])) $_SESSION['s_language']= "pt_BR.php"; if (!isset($_SESSION['s_usuario'])) $_SESSION['s_usuario']= ""; if (!isset($_SESSION['s_logado'])) $_SESSION['s_logado']= ""; if (!isset($_SESSION['s_nivel'])) $_SESSION['s_nivel']= ""; include ("PATHS.php"); //include ("".$includesPath."var_sessao.php"); include ("includes/functions/funcoes.inc"); include ("includes/javascript/funcoes.js"); include ("includes/queries/queries.php"); include ("".$includesPath."config.inc.php"); //require_once ("includes/languages/".LANGUAGE.""); include ("".$includesPath."versao.php"); include("includes/classes/conecta.class.php"); $conec = new conexao; $conec->conecta('MYSQL') ; if (is_file("./includes/icons/favicon.ico")) { print ""; } $qryLang = "SELECT * FROM config"; $execLang = mysql_query($qryLang); $rowLang = mysql_fetch_array($execLang); if (!isset($_SESSION['s_language'])) $_SESSION['s_language']= $rowLang['conf_language']; $uLogado = $_SESSION['s_usuario']; if (empty($uLogado)) { $USER_TYPE = TRANS('MNS_OPERADOR');//$TRANS['MNS_OPERADOR']; $uLogado = TRANS('MNS_NAO_LOGADO'); //$TRANS['MNS_NAO_LOGADO']; $logInfo = "".TRANS('MNS_LOGON').""; //$TRANS['MNS_LOGON'] $hnt = TRANS('HNT_LOGON'); } else { if ($_SESSION['s_nivel'] < 3) { $USER_TYPE = TRANS('MNS_OPERADOR'); } else $USER_TYPE = TRANS('MNS_USUARIO'); $logInfo = "".TRANS('MNS_LOGOFF').""; $hnt = TRANS('HNT_LOGOFF'); } $marca = "HOME"; //print ""; print ""; print ""; print ""; print ""; //type='text/css' print ""; print ""; if ($_SESSION['s_logado']){ //BLOCO PARA RECARREGAR A PÁGINA NO MÓDULO ADMIN QUANDO FOR SELECIONADO NOVO TEMA if (isset($_GET['LOAD']) && $_GET['LOAD'] == 'ADMIN'){ $PARAM = "&LOAD=ADMIN"; $marca = "ADMIN"; }else $PARAM = ""; print ""; print ""; print ""; } else { //print ""; print ""; print ""; print ""; } print ""; print "
"; print "
".$USER_TYPE.": ".$uLogado." | ".$logInfo." | ".TRANS('MNS_AJUDA')." ".TRANS('MNS_SOBRE')."
"
Não sei mais o que fazer!
Agradeço desde já!
[43] Comentário enviado por renanide em 07/01/2014 - 16:14h
Boa Tarde
Eu consegui configurar o ocomon mas esta funcionando somente na maquina local
O que preciso fazer para funcionar em rede?
Boa Tarde
Eu consegui configurar o ocomon mas esta funcionando somente na maquina local
O que preciso fazer para funcionar em rede?
[44] Comentário enviado por andersonmagildo em 28/01/2014 - 15:05h
Boa tarde.
No SLES 11 SP2 consegui fazer todas as etapas da configuração sem nenhum erro.
Mas ao colocar o caminho http://localhost/ocomon a tela aparece em branco.
Se eu colocar http://localhost , aparece escrito It works!.
Aparentemente o apache está funcionando.
Alguém teria uma sugestão?
Boa tarde.
No SLES 11 SP2 consegui fazer todas as etapas da configuração sem nenhum erro.
Mas ao colocar o caminho http://localhost/ocomon a tela aparece em branco.
Se eu colocar http://localhost , aparece escrito It works!.
Aparentemente o apache está funcionando.
Alguém teria uma sugestão?
[45] Comentário enviado por lucianozeni em 25/06/2015 - 17:42h
[14] Comentário enviado por arieduardo em 04/10/2011 - 18:21h
Boa tarde.
Ocorreu o seguinte:
Refiz tudo, desde o começo... Porém... Ao executar...
/var/www/ocomon/install/2.0RC6# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Enter password:
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
Onde foi que eu errei?
Estou muito interessado no Ocomon, mas estou apanhando.. :-(
Abraços.
Amigo, use o comando:
mysql> DROP USER 'ocomon'@'localhost';
[14] Comentário enviado por arieduardo em 04/10/2011 - 18:21h
Boa tarde.
Ocorreu o seguinte:
Refiz tudo, desde o começo... Porém... Ao executar...
/var/www/ocomon/install/2.0RC6# mysql -u root -p ocomon < DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL
Enter password:
ERROR 1396 (HY000) at line 5: Operation CREATE USER failed for 'ocomon@localhost'@'%'
Onde foi que eu errei?
Estou muito interessado no Ocomon, mas estou apanhando.. :-(
Abraços.
Amigo, use o comando:
mysql> DROP USER 'ocomon'@'localhost';
[46] Comentário enviado por removido em 21/08/2015 - 03:21h
[36] Comentário enviado por Gusmb em 14/09/2012 - 14:20h
Estou com problemas na instalação: Já fiz todos os passos descritos no artigo com sucesso porem na hora de acessar o ocomon aparece o Erro 404 Not Found.
Bom dia!
Problema: Tela em Branco ao acessar: http://localhost/ocomon
Explicação: normalmente o diretório do Apache nas distribuições Ubuntu fica em:
/var/www/html
Quando se acessa http://localhost, é carregado o arquivo index.html, que está em: /var/www/html
O arquivo de configuração do Apache responsável por isso é o:
/etc/apache2/sites-enable/000-default.conf
No mesmo, há o campo DocumentRoot, que é o que define o caminho do diretório de "exibição" do Apache, conforme abaixo:
ServerAdmin webmaster@localhost
DocumentRoot /var/www/html
Solução Prática:
Com usuário 'root':
-> mover o diretório ocomon para /var/www/html
# mv /var/www/ocomon /var/www/html
-> reiniciar o Apache:
# /etc/init.d/apache2 restart
Pronto! Acessar novamente pelo browser: http://localhost/ocomon
--------------
Espero ter ajudado a todos!
--------------
Referência: http://www.vivaolinux.com.br/dica/Servidor-Apache-2-no-Ubuntu-1404-Erro-404-Resolvido/
[36] Comentário enviado por Gusmb em 14/09/2012 - 14:20h
Estou com problemas na instalação: Já fiz todos os passos descritos no artigo com sucesso porem na hora de acessar o ocomon aparece o Erro 404 Not Found.
Bom dia!
Problema: Tela em Branco ao acessar: http://localhost/ocomon
Explicação: normalmente o diretório do Apache nas distribuições Ubuntu fica em:
/var/www/html
Quando se acessa http://localhost, é carregado o arquivo index.html, que está em: /var/www/html
O arquivo de configuração do Apache responsável por isso é o:
/etc/apache2/sites-enable/000-default.conf
No mesmo, há o campo DocumentRoot, que é o que define o caminho do diretório de "exibição" do Apache, conforme abaixo:
ServerAdmin webmaster@localhost
DocumentRoot /var/www/html
Solução Prática:
Com usuário 'root':
-> mover o diretório ocomon para /var/www/html
# mv /var/www/ocomon /var/www/html
-> reiniciar o Apache:
# /etc/init.d/apache2 restart
Pronto! Acessar novamente pelo browser: http://localhost/ocomon
--------------
Espero ter ajudado a todos!
--------------
Referência: http://www.vivaolinux.com.br/dica/Servidor-Apache-2-no-Ubuntu-1404-Erro-404-Resolvido/
[47] Comentário enviado por ViCalixto em 03/06/2016 - 14:40h
Boa Tarde,
Estou com o mesmo problema acima no entanto acesso http://ip do servidor/ocomon e a pagina fica em braco. Se colocou outro php por exemplo sobre.php na frente a pagina abre.
Poderiam me ajudar ?
Meus diretorios já estão corretos no apache2 : /var/www - a pasta ocomon já está neste diretorio
Boa Tarde,
Estou com o mesmo problema acima no entanto acesso http://ip do servidor/ocomon e a pagina fica em braco. Se colocou outro php por exemplo sobre.php na frente a pagina abre.
Poderiam me ajudar ?
Meus diretorios já estão corretos no apache2 : /var/www - a pasta ocomon já está neste diretorio
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