O Ocomon surgiu em março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE).

A partir de então o sistema foi assumido pelo analista de suporte Flávio Ribeiro, que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado, implementando diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.

Em maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.

Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com a questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados.

Hoje é possível responder questões como:

• Volume de chamados por período;
• Tempo médio de resposta e solução para os chamados;
• Percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
• Tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
• Usuários mais ativos;
• Principais problemas;
• Reincidência de chamados por equipamento;
• Estado real do parque de equipamentos;
• Como e onde estão distribuídos os equipamentos;
• Vencimento das garantias dos equipamentos, além de uma série outras questões pertinentes à gerência;
• Pró-atividade do setor de suporte;
• Entre outros.