Desabilite o SELinux, caso não utilize:

# vim /etc/selinux/config

E altere a linha: SELINUX=enforcing

Para:


Salva o arquivo e reinicie o servidor.

Caso prefira desativar o firewall do Fedora, pare o serviço:

# systemctl firewalld stop

E desative:

# systemctl disable firewalld.service

Base de dados

Agora, instalar a base de dados. Nesse caso, o MariaDB:

# yum install mariadb mariadb-server -y

Ative na inicialização do sistema:

# systemctl enable mariadb.service

Inicie o serviço:

# systemctl start mariadb.service

Defina a senha de root:

# mysqladmin -u root password 'fedora'

Instale agora o Apache:

# yum install httpd httpd-devel -y

Ative o Apache na inicialização do sistema:

# systemctl enable httpd.service

Efetue o download do OTRS:

# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-4.0.6-01.noarch.rpm

Agora vamos instalar. Nesse caso, vamos usar o comando "yum localinstall". Esse comando irá instalar o OTRS, resolver e instalar as dependências:

# yum localinstall otrs-4.0.6-01.noarch.rpm -y

Após, coloque na inicialização. O OTRS não irá utilizar o "systemctl", nesse caso vamos utilizar o chkconfig:

# chkconfig otrs on

E com isso, toda vez que for reiniciado o servidor, o serviço irá iniciar com o sistema

Após a instalação, acesse pelo seu browser: http://IP_DO_SERVIDOR/otrs/installer.pl

Só ir em "Próximo". Na imagem abaixo, só aceitar a licença: Selecione a base de dados, nesse caso, como instalamos o Mariadb. Selecione: "Mysql" Coloque as informações de acesso ao seu banco de dados: Aqui, mostra que foi criada a base de dados e suas permissões: Coloque as informações do sistema, nome do servidor, organização, e-mail do administrador: Nessa tela são configurados os dados dos e-mails (para recebimento de e-mails e também para envios): Finalizando as configurações, tu vai receber um login e senha, como mostra a imagem abaixo. Ao logar, é recomendável criar um novo login: Espero que ajude.

Referências

Guia de referência para esse artigo:

• OTRS - Sistema de HelpDesk Open Source - VirtX
• otrs.com| OTRS Simple Service Management