Construa sua própria URA (IVR) no seu Asterisk

caue.garcia

Senhores(as), é muito simples e fácil usar o Asterisk para atender suas chamadas e direcionar para uma URA. URA (Unidade de Resposta Audível) nada mais é do que aquele atendimento automático que todo PABX faz. Se vocês estão tentando montar uma URA, siga este roteiro.

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Por: Cauê Fozzatti Garcia em 13/05/2008

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Construção da URA

Partindo do princípio que você já tenha um tronco de entrada de ligações configurada no seu Asterisk, vamos dar início no atendimento da ligação prosseguindo até a URA.

Todas estas linhas de comando abaixo devem ser salvas no arquivo:

/etc/asterisk/extensions.conf

Atendimento da ligação:

[did-incoming]
exten => _6100,2,Goto(ivr,s,1)

O [did-incoming] é o responsável por atender as chamadas entrantes no meu asterisk. Por isso a linha abaixo está atendendo a ligação e transferindo para uma a IVR.
(exten) podemos verificar que a segunda linha irá atender tudo que chegar com o parâmetro 6100. No meu caso tenho um link de E1 no servidor, e a operadora só me transmite os quarto últimos números do meu número real. Exemplo meu número é 4001-6100, a operadora só me envia que chegou uma ligação para o 6100.

[ivr]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URA)
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/bemvindo_a_empresa_X)
exten => s,n,NoOp(Digite a opção/1-suporte/2-comercial/3-financeiro)
exten => s,n,WaitExten(6)

exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
exten => 1,2,Dial(SIP/@104|60)

exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Comercial)
exten => 2,2,Dial(SIP/@105|60)

exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para Financeiro)
exten => 3,2,Dial(SIP/@106|60)

exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado)
exten => t,2,Dial(SIP/@107|60)
exten => t,3,Hangup

Explicação do blocos:

Bloco - 1:

s,1,Answer - A ligação entra na ura e é atendida;
s,2,NoOp(Ligação entrou na URA) - Ele imprime no console do asterisk a mensagem entre parêntesis;
s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/bemvindo_a_empresa_X) - ele irá tocar a música que está no caminho indicado;
exten => s,n,NoOp(Digite a opção/1-suporte/2-comercial/3-financeiro) - Ele imprime no console do asterisk a mensagem entre parêntesis;
exten => s,n,WaitExten(6) - Aguarda até 6 segundos para a pessoa digitar a opção da URA;

Bloco - 2 / 3 / 4:

1,1,NoOp(Chamada foi para Suporte) - Imprime no console do asterisk a mensagem entre parêntesis;
1,2,Dial(SIP/@104|60) - Se a pessoa discar a opção correta, no caso 1,2,3; o PABX irá chamar o ramal indicado, neste caso o ramal 104;
1,3,Hangup - Desliga a ligação.

Bloco - 5:

exten => t,2,Dial(SIP/@107|60) - Caso passe o tempo e a pessoa não digite nenhuma opção ou se a pessoa digitar uma opção inválida, ele irá transferir para o ramal 107;
exten => t,3,Hangup - Desliga a ligação.

Pronto, sua URA está montada!!!

Próxima página

Páginas do artigo

   1. Construção da URA
   2. Converta arquivos WAV para GSM para serem utilizados no Asterisk
   3. Criando os ramais do seu PABX
   4. Como fazer ligações?

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Comentários

[1] Comentário enviado por ajfarias em 14/05/2008 - 21:28h

Uma curiosidade, vc estou na FIAP no curso de Redes no perioda da manha em 2005 e 2006?

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[2] Comentário enviado por caue.garcia em 15/05/2008 - 08:48h

iai Aghnaldo, eu era da sua sala na facu ...
rs...
me acho aqui...
rs... iai fico legal este artigo ??

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[3] Comentário enviado por liliansc em 07/12/2009 - 17:32h

Artigo muito bem escrito e objetivo.
Queria saber caso eu só tenha um ramal a ser chamado na ura com a gravação, como faço para as opções só serem direcionadas só pra ele. Não sei se estou me fazendo entender.

Pegando o exemplo abaixo no caso eu só teria um único ramal (104) para Suporte/Comercial e Financeiro, é possível?

exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
exten => 1,2,Dial(SIP/@104|60)

exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Comercial)
exten => 2,2,Dial(SIP/@105|60)

exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para Financeiro)
exten => 3,2,Dial(SIP/@106|60)

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[4] Comentário enviado por m3teleco em 04/07/2013 - 15:18h

Caso tenham alguma dificuldade eu trabalho com URA e montagem do PABXIP entre outros servicos
Torpedo de Voz - Torpedo SMS - Asterisk - Ura -Voip - Redirecionamento de Chamadas - Suporte em Asterisk e Central IP, Interligar matriz e filiais - reduzir custo em telefonia - central ip - ata - linksys
http://www.m3telecom.com.br

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[5] Comentário enviado por vcesar1984 em 07/04/2015 - 16:57h

Boa tarde,
Trabalho na área de TI onde utilizamos o VOIP para os ramais internos e temos uma URA configurada apenas para o setor de informática, a plataforma utilizada é DEBIAN, e utilizamos o asterisk,
Funciona mais ou menos assim, todos os ramais da TI conseguem falar entre si sem passar pela URA, e todos os outros ramais ao tentarem falar com a TI, automaticamente cai na URA.
A pessoa que configurou o asterisk e a URA foi desligado da empresa e estou tentando resolver um pequeno problema, a pessoa que foi desligada, deixou vários ramais já configurados, entretanto esses ramais ao efetuarem ligações para a TI, cai na URA, e preciso que não caia. Como que faço para alterar isso? já verifiquei o arquivo queues.conf , sip.conf, extension.conf
imagino que seja alguma coisa com relação a grupo de ramal mais não encontro nada. Como faço para um ramal efetuar ligação sem passara pela URA.
Consegui explicar mais ou menos minha duvida?
Obrigado pela ajuda.

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