Este artigo aborda a instalação e configuração do programa VOCP, que transforma seu Linux numa poderosa Central de Atendimento Telefônico. Você pode configurar caixas postais para receber mensagens, faxes, executar comandos à distância e muito mais.
Há algum tempo estava à procura de alguma solução Linux para
utilizar como secretária eletrônica, foi então que encontrei o
VOCP. Na verdade ele pode ser utilizado para uma variedade
muito grande de aplicações que vão além de uma mera secretária para mensagens.
Funcionamento geral
No caso proposto pelo artigo, ao receber uma chamada telefônica, após cinco toques o Linux atende o telefone e dá uma mensagem do tipo:
"Você ligou para Fulano, no momento não podemos atender sua chamada. Se desejar deixar uma mensagem, tecle 5, para enviar fax, tecle 8".
Pré-requisitos
Voice-modem: de preferência um hard-modem, aqueles com jumpers para selecionar a porta. No meu caso estou usando um U.S. Robotics Sportster 33600 Voice ISA. Também testei com com um Winmodem HSP 56 AMR, até funcionou, mas não muito bem;
Apache Web Server (somente se você for usar o VOCPWeb para ouvir suas mensagens via browser).
Para os itens 2, 3, 4 e 5, praticamente em todas as distribuições Linux existem pacotes para os mesmos, então não entrarei em detalhes para instalação.
[1] Comentário enviado por komodo em 03/11/2005 - 09:05h
Andrey,
Muito legal seu artigo, estilo CABELO. Até o final foi bem ala CABELO
"usem a força, leiam os fontes"... hehe isso aí
Quanto a solução proposta do Call-Center, pode-se dizer que é mais uma alternativa como modelo negocio, como sugere o CABELO com o siages e muitos outros artigos publicados aqui no VOL.
[7] Comentário enviado por cioban em 09/12/2005 - 18:33h
Muito legal,
Uma pergunta, tem como fazer o linux transferir para um ramal, tipo, toca o telefone, ele atende e diz, para Compras disque 2, para Suporte disque 4 para financeiro disque 5 , dai, se a pessoa discar o número indicado, ele tranfere para o ramal específico, tem como??
[9] Comentário enviado por apscherbach em 26/03/2006 - 10:14h
Olá camarada. O artigo está ótimo, só não conseguir descobrir qual o dispositivo usar pra acessar o modem.
Eu instalei os drivers slmodemd versão 2.9.11 da smartlink, e acesso o modem no dispositivo slamr0. O aplicativo slmodemd do pacote cria o link ttySL0 para o dispositivo /dev/pts/0, e acesso via kppp por esse dispositivo.
Assim, qual desses eu devo colocar nos arquivos de configuração? Ou não é nenhum desses aí??
Eu tento acessar via ttyS0 e não responde. Você sabe como eu poderia identificar o dispositivo???
[14] Comentário enviado por ABSGaucha em 30/10/2006 - 14:41h
Olá! Gostaria de saber se este 'call center' Linux faria o inverso, ou seja, em vez de receber as ligações as realizaria, um único servidor realizando várias ligações para diversas linhas, conectando cada uma a rede instalada no servidor. Isto é possível?
[22] Comentário enviado por jorgeaugust em 30/12/2006 - 08:16h
Para quem precisa de uma solução mais completa, como é o caso da ABSGaucha e do jr_vasc sugiro pesquisar sobre o Asterisk em www.asterisk.org
O Asterisk® é um software PBX/IP completo. Funciona em Linux, de Mac, OpenBSD, FreeBSD e Solaris. Fornece todas as características que você esperaria de um PBX incluindo muitas características avançadas que são associadas frequentemente com a extremidade elevada (e o custo elevado) PBXs proprietário.
[32] Comentário enviado por antonio.fl em 27/06/2007 - 21:49h
Ola Andrei! Cara muito pratico, alias isto vale para todos que se dedicam
a ajudar neste forum maravilho. Ja vou tentar fazer funcionar na minha maquina.
[46] Comentário enviado por tianguapontocom em 13/04/2008 - 23:06h
?comentario=
ate agora n deu pra rodar aki tentei no slackware 11 e to tentando no debian. ambos da o mesmo erro:
04/13 23:09:54 dem vgetty: experimental test release 0.9.32 / with duplex patch
04/13 23:09:54 dem mgetty: interim release 1.1.35-Feb22
04/13 23:09:54 dem WARNING: parent process not init(pid=1), but pid=15989 (-bash)
04/13 23:09:54 dem reading generic configuration from config file /etc/mgetty/voice.conf
04/13 23:09:54 dem reading program vgetty configuration from config file /etc/mgetty/voice.conf
04/13 23:09:54 dem reading port modem configuration from config file /etc/mgetty/voice.conf
04/13 23:09:54 dem check for lockfiles
04/13 23:09:54 dem locking the line
04/13 23:09:54 dem tio_get_rs232_lines: TIOCMGET failed: Invalid argument
04/13 23:09:54 dem WARNING: DSR is off - modem turned off or bad cable?
04/13 23:09:54 dem lowering DTR to reset Modem
04/13 23:09:54 dem TIOCMBIC failed: Invalid argument
04/13 23:09:54 dem send: \dATQ0V1H0[0d]
04/13 23:09:55 dem waiting for ``OK'' ** found **
04/13 23:09:55 dem send: AT[0d]
04/13 23:09:55 dem waiting for ``OK'' ** found **
04/13 23:09:55 dem mdm_send: 'ATI'
04/13 23:09:55 dem non-numeric ID string: 'SmartLink Soft Modem'
04/13 23:09:55 dem mdm_send: 'AT+FCLASS=2.0' -> ERROR
04/13 23:09:55 dem mdm_send: 'AT+FCLASS=2' -> ERROR
04/13 23:09:55 dem detecting voice modem type
04/13 23:09:57 dem V253 modem detected
04/13 23:09:57 dem initializing V253 voice modem
04/13 23:09:58 dem vgetty: Modem returned ERROR
04/13 23:09:58 dem setting ringback delay didn't work
04/13 23:09:58 dem vgetty: Modem returned ERROR
04/13 23:09:59 dem waiting...