Alteração de estado do chamado no OTRs na troca da fila

wilda
(usa Outra)

Enviado em 08/06/2021 - 12:20h

Bom dia! No nosso OTRs temos quatro filas, quando o atendente da primeira fila interage no chamado e transfere para a fila de nível 2, por exemplo, o chamado fica no estado em atendimento, gostaria de saber se tem como configurar pra que ao chegar na outra fila ficar com o estado de novo.