GLPI

kernelskull
(usa Outra)

Enviado em 26/04/2025 - 13:06h

Título:
Problema com variável ##followup.content## em modelo de acompanhamento

Mensagem:
Olá, pessoal! Tudo bem?

Estou com um problema no GLPI e gostaria da ajuda de vocês.
O sistema está funcionando perfeitamente em geral, mas estou enfrentando dificuldades especificamente nas notificações de acompanhamento.

Criei um modelo de e-mail todo customizado (com layout, cores e informações da empresa), usando as variáveis padrões do GLPI.
Porém, quando eu faço um acompanhamento (followup) para um chamado e o e-mail é enviado ao usuário, a variável ##followup.content## não é substituída pelo conteúdo do acompanhamento.

Ela aparece no e-mail literalmente como ##followup.content##, como se o GLPI não estivesse reconhecendo.

Já tentei:

Refazer o modelo do zero,

Deletar e criar novamente a notificação automática,

Conferir as associações corretas dos eventos no GLPI.

Mesmo assim, o conteúdo do acompanhamento não é enviado.

Alguém já passou por isso?
Sabem me orientar se falta alguma configuração adicional para que a variável seja interpretada corretamente?

Desde já, muito obrigado! 🙏

Carlos_Cunha
(usa Linux Mint)

Enviado em 29/04/2025 - 18:39h

Acho que foi vc também la no Forum do GLPI hehe , e pelo que falaram vc estaria usando a variavel com nome errado....
Sendo a correta: followup.description





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"Falar é fácil, me mostre o código." - Linus Torvalds
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kernelskull
(usa Outra)

Enviado em 01/05/2025 - 22:00h

Realmente mas infelizmente passo essa essa variável e retornar mesmo erro estranho..

Se vc tiver glpi faz teste e encaminha via e-mail ele não traz responder..

Buckminster
(usa Debian)

Enviado em 01/05/2025 - 23:35h

Pode ser isso:
https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=288441

Pode ser também que você não configurou uma tradução, algo como ##lang.xxx##, coloque o idioma do sistema, se já não estiver usando.

Ou isso:
Esta opção não pode ser configurada no GLPI e deve ser feita na configuração do PHP. Esta opção utiliza a função mail() do PHP.
Observação
O método de e-mail do PHP é bloqueado pela maioria dos provedores de hospedagem.
https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/fr/latest/modules/configuration/notifications/email_n...

Ou isso:
Caso for SMTP você precisa ativar o acompanhamento por e-mail e configurar os detalhes da conta SMTP.
Remetente do e-mail - pode ser necessário para alguns provedores de e-mail.
Se não for especificado o e-mail do administrador será usado.
Habilitar notificações por padrão - se habilitado um usuário é automaticamente configurado para receber notificações em alguns casos, como quando ele é atribuído a um ticket.
https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/fr/latest/modules/configuration/notifications/email_n...

Ou isso:
Processando ticket
Esta aba exibe as trocas entre o solicitante e o responsável pelo ticket; permite adicionar informações sobre o ticket, como a chamada do solicitante, o ticket aguardando disponibilidade do solicitante...
Esta aba é a aba padrão ao consultar um ticket, exceto quando o ticket está aguardando aprovação.
Para adicionar um acompanhamento (followup), clique em Acompanhamento e insira uma descrição.
É possível escolher a origem do acompanhamento; consulte o menu suspenso Configurar.
Um acompanhamento pode ser público ou privado. Um acompanhamento privado é visível apenas para usuários do GLPI com autorização para Ver todos os acompanhamentos e tarefas. Permite, por exemplo, ter uma troca entre técnicos que não é visível para o solicitante.
A adição, modificação e exclusão de um acompanhamento são submetidas às autorizações definidas no perfil; consulte Administrar perfis de usuário.
https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/fr/latest/modules/assistance/tickets/ticketmanagement...


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