Entidade x modelo de chamado

juniormfontes
(usa Ubuntu)

Enviado em 24/07/2024 - 10:11h

Pessoal , bom dia

Tenho como associar a uma entidade um modelo de chamado ? Pra toda vez que alguem daquela entidade abrir um chamado como usuario ou tecnico, ja tragam os campos que eu defini , como por exemplo observador, se tem onde faço isso ?

danniel-lara
(usa Fedora)

Enviado em 24/07/2024 - 20:44h

No GLPI, você pode configurar modelos de chamados e associá-los a entidades específicas, garantindo que os campos definidos sejam aplicados automaticamente quando um chamado for criado por um usuário ou técnico dessa entidade. Aqui está um passo a passo de como fazer isso:

Criar um Modelo de Chamado:

Vá para Configuração > Modelos > Chamados.
Clique em Adicionar para criar um novo modelo de chamado.
Preencha os campos conforme necessário, incluindo Observador e qualquer outro campo específico que deseja definir.
Salve o modelo de chamado.
Associar o Modelo de Chamado à Entidade:

Vá para Administração > Entidades.
Selecione a entidade à qual deseja associar o modelo de chamado.
No menu lateral, clique em Configuração > Modelos.
Escolha o modelo de chamado que você criou anteriormente e associe-o à entidade.
Salve as alterações.
Configurar o Uso Automático do Modelo:

Vá para Configuração > Assistência > Tipos de chamado.
Edite o tipo de chamado que deseja configurar.
No campo Modelo de chamado selecione o modelo que você criou e que está associado à entidade.
Salve as alterações.
Dessa forma, sempre que um usuário ou técnico dessa entidade abrir um chamado, os campos que você definiu no modelo de chamado serão aplicados automaticamente.