Como gerenciar chamados ?

aapa_05
(usa CentOS)

Enviado em 07/08/2023 - 08:58h

Bom dia

Pessoal

Utilizo o GLPI e agora penso em melhorar o gerenciamento de chamados. Tenho categorias criadas mas preciso priorizar o atendimento e além disso controlar o tempo do chamado. Alguém tem alguma orientação, documentação ou dica?

Buckminster
(usa Debian)

Enviado em 07/08/2023 - 10:33h

Depende da versão do teu GLPI.
Configurar > Níveis de Serviço
ou
Administração > Configurar > Níveis de Serviço > Cria um nível de serviço ou se você já tiver um criado clica em cima que aparecerá Tempo para atendimento, Tempo para Solução, etc, daí tu configura.
Não sei se é isso que tu quer.

https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/fr/latest/modules/assistance/tickets/ticketlifecycle....

https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=280446

https://verdanadesk.com/escalonamento-de-chamados-no-glpi/#:~:text=Criando%20Tempo%20de%20Atendiment....




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